如何与顾客进行交流

1.先肯定顾客的意见。
营销员最常遇到的场面就是遇到顾客拒绝。如果碰到怀着“姑且听听看”心里的顾客，在商品说明过程中，难免双方意见不和，你应该如何应付呢？
  这时你不妨应用“是的，但是”方法----先有弹性地接受顾客得反对意见，然后说“但是，也可以这么说”，而重新说明自己的主张。这种方法比直接否定更能造成对方深刻的印象。愈是优秀的营销员愈善于运用此方法。

准确把握客户的心态
优秀的营销 人员，总能够与自己的客户保持亲密而合作的关系，即使是对那些初次打交道的客户，他们同样能够与之一见如故，这其中的奥秘就需要你去仔细观察和学习了。 老营销员的经验证明，和客户倾谈生意，除了要留心 ..
   当营销员与顾客双方各持己见时，大致会出现两种心里：（1）任何人都不高兴自己的意见被否定，对方如果正面否定说：“不，没有这回事，”就会因为面子问题而会恼羞成怒。（2）与自己意见不同，如果对妨先说：“是的，是这样”，然后说：“但是，可能。。。”，即使到最后仍不能协调，因对方尊重自己，所以也乐观先听听再说。这两种情况是最一般得反应。尤其是顾客一方，这种心里更强烈。商品得卖方与买方，显然在角色上有所差异。营销员得角色是为顾客提供有利得信息，而不是与顾客争论，所以，先肯定顾客的意见之后再提出自己得观点，是比较有利于促成生意的。
2.有时应直接否定顾客得言论
  有时应直接否定顾客的言论，不一定要完全赞同。譬如，在与顾客刚接触时，顾客会常以“没有钱买”、“没有时间了”来打发营销员，那么你可以这样反驳：'这没有关系，目前若没有余力的话，可采用分期付款的方式，1个月才3000元"\你说笑了，有余力的人才会这么说\"我只需要借用一分钟，”你是否听说过，闲假是自己找的'等。进行到商品说明阶段，若顾客说：“别的品牌好像在开关方面比较耐用，”你可以直接自信地否定他:“不可能，撇开其他零件不说，在开关方面，可以说本公司是特别花心思得，起码我有信心这么说。"聆听顾客得意见固然重要，但不可因顾客有反对意见，就丧失了信心，而动摇立场或打退堂鼓，必须鉴定地提出自己得看法，而顾客则会因你的态度而改变看法。当然，要避免说话时教训意味太重，否则就会破坏愉快的气氛了。的确，引起拒绝或反对的因素都取决于客人方面，在某种程度上却是因为营销员在销售现在的说明无法获得顾客得信赖，也就是说营销员本身营销技巧 的问题，这些都应该反省。
营销员见机行事的9个秘诀
销售商品活动，没有具体得模式可供套用，只能视具体情况，见机行事。由于推销对象和情况不同，营销员常常扮演一种或几种角色。那么，怎样扮演好这些不同得角色？ 不言而喻，扮演好各种角色，就是推销秘诀，归纳起来

3.不要给对方说“不'机会。有些营销新手不知道怎样开口说话，好不容易敲开顾客的门，却硬生生地说出:请问你对某某商品有兴趣吗？有没有计划购买某某商品？得到的回答显然是一句很简单的“不"或没有，然后又搭不上腔了。

那么到底有没有让对方不说“不”的办法?美国有种科学催眠术,就是在开始催眠时,首先提出一些让对方不得不回答“是”的问题。这样多次问答，就可以在真正催眠时，使对方形成想答“是”的心里状态。

 营销员得开场白也是一样，首先提出一些接近事实的问题，让对方不得不回答“是”这是和顾客结缘的最佳办法，非常有利于销售成功。

下面是一位成功营销员的开场白。

“哦，好可爱得小狗，是约克夏种的吧？

“是的”（事实如此，不得不这么回答）

“毛色真好，你一定每天都给它洗澡，很累吧”？

“是啊，不过是一种喜好嘛，就不觉得累了。”（对方很高兴的回答）

每当营销员遇到有爱犬的人家，总是这么与顾客搭上腔。这种办法确实容易引起对方共鸣，从而引导对方做肯定回答，再逐渐转移话题，言归正传。

 

如何与顾客进行交流
1.先肯定顾客的意见。营销员最常遇到的场面就是遇到顾客拒绝。如果碰到怀着“姑且听听看”心里的顾客，在商品说明过程中，难免双方意见不和，你应该如何应付呢？ 这时你不妨应用“是的，但是”方法----先有弹性地接受 ...