卫浴营销售后服务成招牌

　    博一建材网讯：国内建材市场行业卫浴厂家以提供售后服务为建设品牌契机才刚开始，其实可以向国产家电行业学习。目前建材市场上国产卫浴品牌的售后服务厂家没有完整的规划，很多时候依靠建材营销商自行把握，因此服务水平参差不齐。卫浴品牌大部分还都只是停留在传统的商品售卖层面，服务概念仅仅只是帮忙安装和维护等所谓“售后服务”，并没有像家电、IT行业这样形成一个完整、成熟的服务营销体系，这对卫浴这种比较专业的家庭用品来说是远远不够的。

　　国内卫浴建材市场争夺的不断加剧，品牌概念店应时成为了近两年来卫浴品牌厂家极力推崇的建材营销模式。厂家插手建材网络销售终端是近年来卫浴营销的一大景观。品牌概念店的出现为卫浴品牌提供了一个展示其品牌形象及品牌文化的平台，更好地展示了配套完善的卫浴产品，倡导了一种整体卫浴的概念。其实，受益的不仅仅是商家，消费者从品牌概念店的营销模式中也获益匪浅。销售人员的专业指导和较为完善的品牌的售后服务是品牌概念店与多品牌卖场最大的区别，也是最让普通消费者心动的“亮点”。

　　由于卫浴洁具在品牌属性、产品内涵及附加值、售后服务等方面被认为与家电行业相当接近，因此经常被拿来与家电行行业对比。近年来国内建材市场卫浴行业也开始越来越多地吸收家电等其它行业的先进营销理念及做法，主要表现在以下几方面：

　　一、加大对终端消费者的广告投入

　　从投放广告的方向来说，越来越注重针对终端消费者的广告投放，从行业杂志、报章到各类家居时尚杂志，从机场路旁的巨型户外海报到电视广告，而电视广告更从地方电视台提升到中央电视台，广告的含金量越来越大。国内建材市场各卫浴品牌都希望通过针对目标受众的广告宣传，引导和培养消费者对其卫浴产品的认知和接纳。

　　二、吸收跨行业的营销治理人才

　　越来越多的职业经理人认同国内建材市场卫浴行业发展的空间，而厂家也越来越认同跨行业职业经理人带来的价值是经验主义所无法替代的，近年来在一些卫浴品牌出现了资深的行业经验主义者与来自其它行业如网络营销行业的职业经理人并肩作战的战略安排。

       三、售后服务成为卫浴厂家越来越重要的一张牌

　　从导购到安装再到维护，并非一般消费者所熟悉并能自己完成的，随着卫浴产品越趋智能化，技术结构越来越复杂，服务的配套及创新更显重要。可以预见，服务经济时代已经来临，服务将成为卫浴市场走向成熟的标志。纵观当今卫浴市场，谁拥有了服务，谁能为消费者提供更多的产品附加值，谁就会成为市场真正的王者。